Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Identificación del titular
El sitio web ultraclub.es y la tienda online Ultra Club son gestionados por:
Titular: Thais García Mas
Nombre comercial: Ultra Club
NIF: 21003161K
Domicilio: Calle Mar Báltico 18, 46117 Valencia, España
Correo electrónico: atencioncliente@ultraclub.es
Teléfono: +34 659 155 709
Sitio web: ultraclub.es
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, utilización y contratación de productos a través de Ultra Club.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente al producto, precio, forma de pago, entrega y políticas aplicables antes de confirmar el pedido.
2. Productos
Ultra Club está especializada en productos relacionados con juegos de cartas coleccionables y TCG, incluyendo, entre otros, sobres, cajas de sobres, Elite Trainer Boxes, Booster Bundles, productos sellados y otros artículos coleccionables.
Las características principales de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
El cliente deberá prestar especial atención a la edición, idioma, variante y demás características seleccionadas antes de realizar la compra.
Cuando un mismo producto esté disponible en español, inglés, japonés u otros idiomas, la variante elegida por el cliente será la que se tenga en cuenta para preparar el pedido.
Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y procuramos que representen fielmente el producto ofrecido. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, embalaje o diseño cuando sean consecuencia de cambios realizados por el fabricante y no alteren las características esenciales del producto.
3. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Ultra Club mantiene sistemas de gestión de inventario destinados a reflejar las existencias disponibles tanto para ventas online como presenciales.
Si excepcionalmente se produjera un error de inventario y un producto adquirido no estuviera disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible y procederemos, según corresponda, al reembolso del importe pagado por el producto no disponible o a ofrecer una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar libremente.
No se sustituirá un producto por otro distinto sin consentimiento del cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados a consumidores en Ultra Club se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío u otros gastos adicionales, cuando existan, se indicarán de forma clara antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error técnico o manifiesto que afecte a la información mostrada.
En caso de detectar una incidencia de este tipo, Ultra Club informará al cliente antes de continuar con la operación cuando resulte necesario.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y variantes deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido.
- Seleccionar el método de entrega disponible.
- Seleccionar un método de pago.
- Revisar el pedido y el precio total.
- Confirmar la compra.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
La confirmación contendrá la información correspondiente al pedido o permitirá acceder a ella.
6. Formas de pago
Ultra Club acepta los métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados a través de proveedores de servicios de pago externos, como Shopify Payments, de acuerdo con sus respectivas condiciones y medidas de seguridad.
Ultra Club no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos cuando estos son procesados por dichos proveedores.
Un pedido podrá quedar sujeto a la correcta autorización y confirmación del pago.
7. Pedidos y cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras los artículos correspondientes todavía no hayan sido preparados.
Una vez que un pedido haya sido preparado o enviado, la cancelación podrá no ser posible y, cuando corresponda legalmente, deberá tramitarse mediante el procedimiento de desistimiento o devolución.
Las condiciones específicas sobre cancelaciones y devoluciones se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán utilizando las modalidades de entrega disponibles durante el proceso de compra.
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables y la información disponible sobre la entrega.
Los detalles completos se regulan en nuestra Política de envío.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega facilitados sean completos y correctos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con Ultra Club lo antes posible en atencioncliente@ultraclub.es indicando el número de pedido como asunto del correo electrónico.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán de los derechos de desistimiento establecidos en la legislación aplicable.
Con carácter general, el plazo de desistimiento aplicable a las compras online será de 14 días naturales, en los términos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación vigente.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta cuestión es especialmente relevante en productos TCG y coleccionables sellados, en los que la apertura de precintos, sobres, cajas o embalajes puede provocar una disminución significativa de su valor comercial.
Las condiciones completas, procedimiento, gastos de devolución y tratamiento de productos devueltos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Productos defectuosos o no conformes
Los derechos derivados del desistimiento son independientes de los derechos legales del consumidor cuando un producto resulte defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
Cuando el cliente considere que existe una falta de conformidad, deberá contactar con Ultra Club a través de atencioncliente@ultraclub.es, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte útil para la gestión de la incidencia, podrá solicitarse documentación gráfica del producto o embalaje.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos obligatorios reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.
11. Compras presenciales
Las compras realizadas presencialmente mediante Ultra Club Point of Sale pueden estar sujetas a condiciones distintas de las compras celebradas a distancia.
El derecho legal de desistimiento previsto específicamente para contratos a distancia no se aplica automáticamente a las compras realizadas presencialmente.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar ultraclub.es de manera lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, realizar operaciones destinadas a alterar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso o llevar a cabo cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Ultra Club podrá adoptar medidas razonables destinadas a prevenir fraudes, usos abusivos o actividades que puedan afectar a la seguridad de la tienda o de otros usuarios.
13. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, elementos gráficos y contenidos originales creados específicamente por Ultra Club están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, logotipos, nombres de productos, personajes, imágenes y demás elementos propiedad de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Pokémon y las marcas relacionadas pertenecen a sus correspondientes titulares. La utilización de nombres, imágenes o referencias a dichos productos en Ultra Club tiene como finalidad identificar y describir los artículos comercializados y no implica una relación, patrocinio o afiliación distinta de la que pueda existir legítimamente.
14. Disponibilidad del sitio web
Ultra Club procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debidas a mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, servicios de terceros o circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando sea posible, se adoptarán las medidas necesarias para restablecer el servicio.
15. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios y clientes se realizará conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de privacidad.
La Política de privacidad disponible en ultraclub.es contiene información sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los interesados y medios de contacto.
16. Modificaciones de estos términos
Ultra Club podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en los servicios ofrecidos o en la normativa aplicable.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya realizados ni limitarán derechos adquiridos por los consumidores.
La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la que estuviera vigente en el momento de realizar la compra.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia territorial y protección de consumidores que resulten legalmente aplicables.
Ninguna disposición de estos términos pretende obligar al consumidor a renunciar al tribunal, jurisdicción o derecho que le corresponda conforme a una norma imperativa.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, pedidos, productos o atención al cliente, puedes contactar con Ultra Club mediante:
Correo electrónico: atencioncliente@ultraclub.es
Teléfono: +34 659 155 709
Sitio web: ultraclub.es