Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento en compras online

Los clientes que tengan la condición de consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de su pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la devolución y realizar su seguimiento.

Si la devolución se debe a un error de Ultra Club, a un producto incorrecto, a daños producidos durante el transporte de entrega o a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes y Ultra Club asumirá los costes cuando legalmente proceda.

Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos serán revisados para comprobar su estado.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, de conformidad con la legislación aplicable.

En productos TCG y coleccionables, pueden producir una disminución significativa de valor, entre otras circunstancias:

• la apertura, manipulación, deterioro o retirada de precintos;
• la apertura, manipulación o deterioro de sobres o embalajes sellados;
• daños, golpes, roturas o deterioros no existentes en el momento de la entrega;
• la pérdida de componentes, accesorios o contenido;
• cualquier manipulación que altere sustancialmente el estado comercial del artículo.

Cuando exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria, Ultra Club podrá reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor efectivamente producida.

La reducción no constituye un cargo fijo por reposición ni una penalización automática y se determinará atendiendo al estado concreto del producto.

Inspección de la devolución

Cuando recibamos físicamente un artículo devuelto, comprobaremos su estado, contenido, embalaje y precintos antes de reponerlo en nuestro inventario.

Siempre que sea posible, documentaremos cualquier incidencia relevante detectada durante dicha comprobación.

La gestión y los plazos del reembolso respetarán en todo caso los derechos establecidos por la normativa de consumidores. En los supuestos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Reembolso

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo permitido legalmente en sentido distinto.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por Ultra Club.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente un método de envío inicial más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

Reposición en inventario

Los productos devueltos que se encuentren en condiciones adecuadas para su comercialización podrán volver al inventario disponible.

Los artículos abiertos, dañados, incompletos o cuyo estado no permita su comercialización como producto nuevo y sellado no se repondrán automáticamente como inventario disponible.

Productos defectuosos o no conformes

Esta política de desistimiento no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

En estos casos, contacta con Ultra Club indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea útil para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje.

Compras presenciales

El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia no se aplica automáticamente a las compras realizadas presencialmente.

Salvo que Ultra Club indique expresamente lo contrario, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión en compras presenciales.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Cancelación de pedidos

Los pedidos online podrán solicitarse para cancelación mientras todavía no hayan sido preparados.

Una vez preparado o enviado el pedido, cuando corresponda, deberá utilizarse el procedimiento de desistimiento y devolución previsto en esta política.