Política de envío
Política de envío
1. Ámbito de entrega
Ultra Club realiza envíos a los destinos que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinadas zonas, métodos de entrega o servicios de transporte puede variar en función del destino, características del pedido y opciones disponibles en cada momento.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.
El importe puede variar en función del destino, peso, dimensiones, valor del pedido, modalidad de entrega u otros criterios aplicables.
Ultra Club podrá ofrecer, cuando corresponda, distintas modalidades de envío, promociones de envío gratuito o condiciones especiales que se mostrarán en el proceso de compra.
3. Plazos de preparación
Los pedidos serán preparados en el menor plazo razonablemente posible.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, fines de semana, días festivos u otras circunstancias operativas.
Cuando existan plazos específicos de preparación, estos podrán indicarse durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega que puedan mostrarse durante el proceso de compra tienen carácter estimado salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo final puede depender del destino, servicio de transporte seleccionado, disponibilidad operativa del transportista y circunstancias ajenas al control razonable de Ultra Club.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo distinto, la entrega se realizará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.
5. Empresas de transporte
Ultra Club podrá utilizar diferentes empresas o servicios de transporte en función del destino, características del pedido y disponibilidad.
La empresa de transporte concreta podrá comunicarse al cliente una vez preparado o enviado el pedido cuando exista información de seguimiento disponible.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, el cliente podrá recibir un enlace, código o información que permita consultar el estado del envío.
La disponibilidad y precisión del seguimiento dependerán de la información facilitada por el transportista correspondiente.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de revisar y proporcionar una dirección de entrega completa y correcta antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contacta con Ultra Club lo antes posible en:
indicando el número de pedido.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
8. Entregas fallidas y pedidos devueltos
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o circunstancias imputables al destinatario, el envío podrá ser devuelto a Ultra Club.
Cuando proceda realizar un nuevo envío, podrán solicitarse al cliente los costes razonables derivados de dicho nuevo transporte.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea imputable a Ultra Club o al servicio de transporte contratado.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si un pedido llega con daños visibles en el embalaje, recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías/video antes de abrirlo siempre que sea posible.
Si detectas daños en el producto o contenido del pedido, contacta con Ultra Club lo antes posible en atencioncliente@ultraclub.es, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte útil para gestionar la reclamación, podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.
Estas recomendaciones tienen como finalidad agilizar la gestión de incidencias y no limitan los derechos legales del consumidor.
10. Pérdida del envío
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, Ultra Club realizará las comprobaciones razonables con el proveedor de transporte correspondiente.
Cuando se confirme una incidencia imputable al transporte y proceda legalmente, se ofrecerá al cliente la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o reembolso, según las circunstancias del caso.
11. Envíos internacionales
Cuando Ultra Club habilite envíos internacionales o a territorios con tratamiento fiscal o aduanero específico, podrán aplicarse condiciones adicionales relacionadas con impuestos, aranceles, aduanas, plazos o documentación.
La información disponible se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.
12. Cambios en las condiciones de envío
Ultra Club podrá modificar las modalidades, tarifas, proveedores o condiciones de envío disponibles para pedidos futuros.
Estos cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias de transporte, puedes contactar con Ultra Club mediante:
Correo electrónico: atencioncliente@ultraclub.es
Teléfono: +34 659 155 709
Sitio web: ultraclub.es